Nein. Nachrichten vor der Anreise sind nicht automatisch verdächtig. Entscheidend ist, ob sie zu den digitalen Diensten und Internetadressen gehören, die wir beim IDINGSHOF tatsächlich verwenden.

Für unsere digitalen Gästeservices nutzen wir folgende Dienste:

• Online-Check-in: Straiv – gaesteservice.idingshof.de / straiv.io

• Gästeregistrierung: Straiv – gaesteservice.idingshof.de / straiv.io

• Zahlungen: PayPal – zahlung.idingshof.de / paypal.com

Wichtig: Auch eine vertraut wirkende Internetadresse oder eine Nachricht mit korrekten Buchungsdaten ist kein sicherer Echtheitsnachweis. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 5461 8890 oder über unsere offizielle Website.

Wichtig: Wir nutzen WhatsApp nicht für die Kommunikation mit unseren Gästen.

Leider lassen sich betrügerische Nachrichten nicht immer zuverlässig auf den ersten Blick erkennen. Die aktuell bekannten Betrugsnachrichten können echte Angaben zu Ihrer Buchung enthalten, beispielsweise Ihren Namen, Ihren Reisezeitraum oder Ihre Buchungsnummer.

Auch korrekte Buchungsdaten sind kein Beweis dafür, dass eine Nachricht tatsächlich vom IDINGSHOF stammt.

Prüfen Sie insbesondere, ob der verwendete Dienst und die Internetadresse zu unseren oben genannten offiziellen digitalen Gästeservices passen. Seien Sie besonders vorsichtig bei unerwarteten Zahlungsaufforderungen, angeblich drohenden Stornierungen sowie vermeintlichen Rückerstattungen.

Verwenden Sie im Zweifel nicht die Kontaktdaten aus der fraglichen Nachricht. Kontaktieren Sie uns stattdessen direkt unter +49 5461 8890 oder über unsere offizielle Website.

• Öffnen Sie enthaltene Links im Zweifel nicht.

• Geben Sie keine persönlichen Daten, Passwörter oder Zahlungsinformationen ein.

• Leisten Sie keine Zahlung über einen ungeprüften Link.

• Bewahren Sie die Nachricht zunächst als möglichen Beleg auf.

Kontaktieren Sie uns unter +49 5461 8890 oder per E-Mail an willkommen@idingshof.de. Wir prüfen gerne, ob die Nachricht tatsächlich von uns oder einem von uns verwendeten Dienst stammt.

Wenn Sie lediglich die verlinkte Seite geöffnet, aber keine Daten eingegeben, keine Datei heruntergeladen und keine App installiert haben, schließen Sie die Seite und verwenden Sie den Link nicht weiter.

Bewahren Sie die Nachricht zunächst auf.

Wenn Sie eine Datei heruntergeladen oder eine App installiert haben oder sich Ihr Gerät anschließend ungewöhnlich verhält, lassen Sie es sicherheitstechnisch überprüfen. Falls Sie Zugangsdaten eingegeben haben, beachten Sie bitte die nächsten Hinweise.

Ändern Sie das betroffene Passwort möglichst sofort über die offizielle Website oder App des jeweiligen Dienstes – nicht über den Link aus der verdächtigen Nachricht.

Gehen Sie möglichst zusätzlich wie folgt vor:

• Beenden Sie aktive Sitzungen, sofern diese Funktion verfügbar ist.

• Prüfen Sie Ihr Konto auf unbekannte Anmeldungen oder Änderungen.

• Ändern Sie das Passwort auch bei anderen Diensten, wenn Sie dort dasselbe Passwort verwenden.

• Aktivieren Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar.

Bei Verdacht auf einen Missbrauch Ihres Kontos wenden Sie sich an den jeweiligen Anbieter.

Kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und erklären Sie, dass Sie Ihre Daten möglicherweise auf einer betrügerischen Website eingegeben haben.

Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann beurteilen, welche Schutzmaßnahmen erforderlich sind, beispielsweise eine Kartensperre. Kontrollieren Sie anschließend Ihre Kontobewegungen auf unbekannte Umsätze.

Warten Sie bei einem möglichen Missbrauch nicht erst auf eine Rückmeldung des Hotels.

Ich habe bereits bezahlt. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder den verwendeten Zahlungsdienstleister. Fragen Sie, ob die Zahlung noch gestoppt, zurückgerufen oder reklamiert werden kann.

Bewahren Sie möglichst folgende Informationen auf:

• die ursprüngliche Nachricht,

• den Absender beziehungsweise die Telefonnummer,

• den enthaltenen Link oder die Internetadresse,

• Screenshots der Nachricht und der Zahlungsaufforderung,

• den Zahlungsbeleg.

Bitte informieren Sie uns zusätzlich per E-Mail an willkommen@idingshof.de, damit wir den Fall dokumentieren und prüfen können, ob ein Zusammenhang mit unserem Haus erkennbar ist.

Ja. Phishingnachrichten können sich auch nach der Abreise auf einen zurückliegenden Hotelaufenthalt beziehen. Dazu gehören beispielsweise angebliche Nachzahlungen, Rückerstattungen oder Aufforderungen, Zahlungsdaten über einen Link zu bestätigen.

Prüfen Sie solche Forderungen sorgfältig, auch wenn die Nachricht Angaben zu Ihrem tatsächlichen Aufenthalt enthält.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Forderung tatsächlich vom IDINGSHOF stammt, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 5461 8890 oder über unsere offizielle Website.

Nein. Eine verdächtige Nachricht bedeutet nicht automatisch, dass mit Ihrer Reservierung etwas nicht stimmt. Sie müssen Ihre Buchung deshalb nicht vorsorglich stornieren oder neu vornehmen.

Wenn Sie unsicher sind, prüfen wir Ihren Buchungsstatus gerne persönlich für Sie. Sie erreichen uns unter +49 5461 8890oder per E-Mail an willkommen@idingshof.de.

Nein. Zu keinem Zeitpunkt hatten Unbefugte Zugriff auf unsere Datenbanken.

Der bekannt gewordene Sicherheitsvorfall betrifft eine technische Schwachstelle bei einem Dienstleister für Schnittstellen HotelNetSolutions. Diese Schwachstelle wurde am 19. September 2026 geschlossen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und informieren Sie transparent über relevante Entwicklungen. Bei Fragen zu Ihrer Reservierung erreichen Sie uns direkt unter 05461 8890 oder per E-Mail an willkommen@idingshof.de.